Однажды мы запустили рассылку, которая должна была «вытянуть» просевший retention за неделю. Сегмент собрали п

Однажды мы запустили рассылку, которая должна была «вытянуть» просевший retention за неделю. Сегмент собрали по последнему клику, письмо собрали на эмоциях, а отправку поставили на утро понедельника — чтобы «точно увидели».

Результат был ожидаемый: открываемость нормальная, кликов мало, отписок заметно больше обычного. 📉

Провал оказался не в письме как таковом, а в связке решений:
— слишком широкий сегмент;
— один и тот же оффер для разных стадий жизненного цикла;
— ставка на время отправки вместо релевантности;
— отсутствие теста на маленькой выборке.

Главный вывод простой: хорошая email-рассылка редко спасает плохую гипотезу. Если письмо не попало в контекст, оно не сработает, даже если заголовок «сильный», а дизайн аккуратный.

С тех пор мы всегда начинаем не с шаблона, а с вопроса: кому, зачем и в какой момент это письмо должно помочь. Именно это чаще всего и решает результат ✉️