Главная ошибка в регламенте — пытаться описать «как должно быть» вместо «что делать, если процесс сломался».

Главная ошибка в регламенте — пытаться описать «как должно быть» вместо «что делать, если процесс сломался».

Кейс: агентство зафиксировало 14 шагов запуска проекта, но не прописало три вещи:
— кто принимает решение при споре;
— что считать стартом SLA;
— где хранится актуальная версия документа.

Итог: менеджер дублирует согласование, клиент ждёт сутки, команда работает по разным файлам. Регламент есть, управляемости нет.

Рабочая схема:
1. Триггер — что запускает процесс.
2. Вход — какие данные обязательны.
3. Роли — кто делает, кто утверждает, кто эскалирует.
4. SLA — срок на каждый этап.
5. Исключения — что делать при блокере.
6. Артефакт — где фиксируется результат.
7. Контроль — кто и как проверяет исполнение.

Регламент нужен не для красоты. Он нужен, чтобы в критический момент не собирать процесс вручную.