Смешивать служебные и рекламные сообщения в одном потоке — дорогая ошибка.
Служебное сообщение человек ждёт: код подтверждения, статус заказа, напоминание о визите. Оно читается мгновенно и не вызывает раздражения, потому что полезно прямо сейчас. Рекламное человек не ждёт никогда.
Как только в служебное сообщение дописывается приглашение что-нибудь купить, происходит две вещи. Во-первых, размывается сам смысл сообщения: нужное тонет в необязательном. Во-вторых, человек начинает воспринимать весь ваш канал как рекламный и перестаёт открывать сообщения быстро — включая те, где код подтверждения.
Разделять стоит по-настоящему:
— разные потоки отправки и разные правила частоты;
— отписка обязательна для рекламных и невозможна для служебных;
— служебные не откладываются под удобное время, рекламные — наоборот.
Доверие к каналу — общий ресурс. Расходуется он рекламой, а нужен в момент, когда человеку правда важно получить ваше сообщение.
SMS и Мессенджеры
@sms_messengers_n1k
Смешивать служебные и рекламные сообщения в одном потоке — дорогая ошибка.
Этот пост опубликован в Telegram-канале SMS и Мессенджеры. Подписаться можно по ссылке: @sms_messengers_n1k.