Webhook ломается не в CRM, а на стыке полей, форматов и ожиданий

Webhook ломается не в CRM, а на стыке полей, форматов и ожиданий

Webhook — это не “передать заявку”, а договориться, какие данные и в каком виде уйдут дальше. Чаще всего интеграция падает не из-за самого канала, а из-за мелочей: поле в конструкторе называется “Имя”, а CRM ждёт first_name; телефон приходит без кода страны; дата уходит строкой, хотя система ждёт формат DD.MM.YYYY.

Перед запуском проверьте 5 вещей:
— есть ли у каждого поля понятный ключ, а не только подпись;
— совпадают ли обязательные поля в форме и CRM;
— куда попадают пустые значения;
— как обрабатываются повторные отправки;
— есть ли в ответе сервера ошибка, а не “тихий успех”. 🔧

Отдельно смотрите на логи: если webhook “успешно отправлен”, это ещё не значит, что CRM приняла сделку. Нужен понятный маршрут проверки: форма → запрос → ответ сервера → создание лида → запись в нужные поля. Без этого вы чините вслепую.

Если интеграция важна для продаж, заведите тестовую форму и прогоняйте её после любых правок в полях, масках и воронке. Это дешевле, чем искать потерянные заявки вручную.