UX-исследование ломается не на интервью, а на плохой постановке вопроса

UX-исследование ломается не на интервью, а на плохой постановке вопроса

Если в интервью звучит «вам удобно?», вы почти всегда получите вежливый мусор. Пользователь отвечает не про поведение, а про социально желаемую версию себя. Для продуктовых решений полезнее не мнение, а контекст: что человек делал, где остановился, что сравнивал, что пытался обойти.

Перед исследованием зафиксируйте три вещи:
— какую гипотезу вы проверяете;
— какое поведение должно измениться;
— по какому сигналу поймёте, что гипотеза не сработала.

Вопросы лучше строить вокруг последнего реального действия. Не «почему вы не купили?», а «что произошло перед тем, как вы закрыли страницу?». Не «нравится ли фильтр?», а «как вы искали нужный товар без него». Так интервью даёт не мнение, а сценарий.

Ещё одна частая ошибка — смешивать discovery и validation. Если вы ищете проблемы, не пытайтесь одновременно измерять эффект решения. Сначала карта барьеров, потом прототип, потом проверка на новой выборке.

Итог простой: хорошее UX-исследование начинается с поведения, а заканчивается воспроизводимой гипотезой. Если после сессии у вас нет формулировки «при X пользователи делают Y, потому что Z», значит вы собрали разговор, а не исследование.