Сервис в технологическом продукте — не “добавка” к железу и не слой вежливой поддержки. Это часть ценности, ко

Сервис в технологическом продукте — не “добавка” к железу и не слой вежливой поддержки. Это часть ценности, которую клиент получает после контракта.

Сервис-менеджер здесь не координатор отчетов. Его задача — связать продукт, процессы, технические команды и ожидания заказчика в одну рабочую систему. Не просто закрывать SLA, а помогать клиенту извлекать максимум из решения: быстрее проходить сложные инциденты, снижать операционные риски, выстраивать устойчивую инфраструктуру.

Для продуктовых команд это важный сдвиг: качество сервиса начинает влиять не только на удовлетворенность, но и на восприятие продукта как надежного инструмента в реальной эксплуатации 🔧

Роль часто недооценивают именно потому, что ее результат не всегда виден в интерфейсе. Но он хорошо заметен там, где что-то пошло не так — и система все равно продолжает работать.