Yotpo не лечит retention сам по себе: он работает только если вы правильно разложили механику

Yotpo не лечит retention сам по себе: он работает только если вы правильно разложили механику

Yotpo чаще всего берут как “платформу лояльности”, но по факту это набор модулей: reviews, referrals, SMS, loyalty. Ошибка — включить всё сразу и ждать, что LTV вырастет от факта запуска.

Рабочая схема обычно проще:
— сначала фиксируете repeat rate и долю второго заказа;
— потом строите earn/burn так, чтобы баллы возвращали клиента в окно повторной покупки;
— отдельно считаете, какие сегменты реально реагируют на tier-логику, а какие покупают только на скидке.

Если у вас дорогой трафик, смотрите не на количество участников программы, а на инкремент к частоте и марже. Условный cashback легко раздувает “активность”, но съедает gross profit, если не ограничить категории, порог списания и срок жизни баллов.

Еще один частый провал — смешивать loyalty и CRM-автоматизацию. Программа должна давать повод вернуться, а триггеры уже дожимают: напоминание о балансе, персональный оффер на следующий заказ, реактивация после длинной паузы.

Забирайте себе простое правило: если механика не меняет момент следующей покупки или размер корзины, это не retention, а дорогая декорация.