Как находить момент, когда пользователь вот-вот уйдёт

Как находить момент, когда пользователь вот-вот уйдёт

Predictive churn — определение пользователей с высокой вероятностью оттока до того, как они нажали «отмена подписки».

Сигналы, которые стоит отслеживать:

— Снижение частоты визитов. Пользователь заходил ежедневно, теперь раз в неделю. Это тревожный знак.
— Падение глубины использования. Раньше использовал 5 функций, теперь 1.
— Отписка от emails или отключение push — часто предшествует оттоку на 2–4 недели.
— Обращение в поддержку с жалобой без решения.
— Посещение страницы pricing/cancellation.

Что делать с этими сигналами:
— Не паникуйте и не бомбардируйте скидками. Это работает для вынужденного и ленивого churn, но не для всех.
— Проактивно выходите на связь через CS: «заметили, что вы давно не заходили — можем помочь с задачей X?»
— A/B тестируйте retention-интервенции на сегменте at-risk, прежде чем масштабировать.

Даже простая модель на 3–4 фичах даёт заметно лучший результат, чем реактивная работа с уже ушедшими.