Разница между retention и engagement и почему это важно

Разница между retention и engagement и почему это важно

Retention — пользователь вернулся. Engagement — пользователь что-то сделал. Это не одно и то же.

Высокий retention без engagement: пользователь заходит каждый день, но только смотрит и уходит. Типично для information-продуктов. Угроза: при появлении альтернативы переключится легко.

Высокий engagement без retention: пользователь делает много действий во время сессии, но возвращается редко. Характерно для задачных продуктов (налоговый сервис, оформление документов).

Почему важно различать: оптимизируя одно, можно ухудшить другое. Бесконечный скролл повышает engagement, но часто снижает долгосрочный retention — пользователи чувствуют, что тратят время впустую.

Для большинства SaaS-продуктов приоритет: retention > engagement. Для медиа и соцсетей — наоборот.

Практически: определите для вашего продукта, какое минимальное действие считается «активным» визитом — и считайте retention именно через него, а не через факт логина.