Почему points-программа не двигает retention: 4 проверки до запуска

Почему points-программа не двигает retention: 4 проверки до запуска

Points сами по себе не удерживают. Они работают только если клиент понимает: за какое действие получил, когда сможет списать и почему выгодно вернуться именно сейчас.

Перед запуском проверьте 4 вещи:
— Earn rate: баллы начисляются за действия, которые двигают LTV, а не просто за любую активность.
— Burn rate: списание реально достижимо за 1–2 следующих покупки/депозита.
— Expiry: срок сгорания подталкивает к возврату, но не выглядит как штраф.
— Cost cap: есть лимит субсидии на клиента, сегмент и кампанию.

Типовая ошибка: давать одинаковый кэшбэк новичку, лояльному клиенту и почти ушедшему. Для первого важнее второй шаг, для второго — частота, для третьего — причина вернуться.

Сравнивайте не «участников программы» со всеми остальными, а похожие когорты: первый заказ/депозит, канал, гео, чек, риск-сегмент. Иначе программа просто присвоит себе клиентов, которые и так бы вернулись.

Хорошая loyalty-механика не раздаёт скидку всем. Она покупает конкретное поведение дешевле, чем повторное привлечение.