Как собрать базовую карту пути клиента за 2 часа

Как собрать базовую карту пути клиента за 2 часа

Если вы junior-маркетолог, вам нужен не «идеальный customer journey», а рабочая карта, которая покажет, где клиент теряется и что чинить в первую очередь.

**Что делаем на этой неделе:**

— Выберите один продукт и один сегмент. Например: B2B-услуга для малого бизнеса или один товар в e-com.

— Выпишите 5 точек контакта: поиск, реклама, сайт, письмо/мессенджер, продажа или повторная покупка.

— Для каждой точки ответьте на 3 вопроса:
1) что человек хочет сделать;
2) что ему мешает;
3) какой показатель это подтверждает.

— Соберите данные из 4 источников:
1) 10 последних обращений в продажи или поддержку;
2) 20 записей сессий/карты кликов;
3) 5 рекламных креативов и посадочную;
4) 10 отзывов, чатов или вопросов из формы.

— На каждом этапе отметьте:
1) где есть падение;
2) где есть повторяющийся вопрос;
3) где обещание рекламы не совпадает с опытом на сайте.

— Рядом с проблемой запишите действие, которое можно проверить за 7 дней. Например:
1) переписать первый экран;
2) убрать лишнее поле в форме;
3) изменить заголовок письма;
4) добавить блок с ответами на частые возражения.

— Назначьте один показатель на каждую правку: CTR, конверсию в заявку, доходимость до формы, повторную покупку.

**Правило:** одна карта пути — одна гипотеза на улучшение. Не пытайтесь сразу чинить всё.

В 2026 году это особенно важно: трафик дорожает, last-click уже не объясняет картину, а выживает тот, кто быстро находит узкие места в пути клиента и проверяет правки на реальных данных.

— @MarketingFrameworksRoom