Три эвристики Нильсена, которые ломают конверсию в 90% интерфейсов

Три эвристики Нильсена, которые ломают конверсию в 90% интерфейсов

Nielsen Norman Group вывел десять эвристик юзабилити ещё в девяностых, но большинство интерфейсов до сих пор проваливает одни и те же три. Проверьте свой продукт по этому списку — исправления займут один-два дня.

— Статус системы. Пользователь кликает «Оплатить» и видит статичную кнопку. Нет спиннера, прогресс-бара или изменения состояния — мозг интерпретирует это как зависание. Результат: второй клик, дубль заказа, отказ.

— Поддержка отмены. Форма без черновика, удаление без промежуточного диалога, отправка сообщения без секундной задержки. Чем выше цена ошибки, тем выше вероятность, что пользователь вообще не начнёт действие.

— Соответствие реальному миру. Иконки-абстракции вместо привычных метафор, внутренний жаргон в навигации, логика под капотом вылезает наружу. Если для понимания интерфейса нужно знать архитектуру базы данных — дизайн не работает.

Не гонитесь за всеми десятью сразу. Возьмите эти три, пройдитесь по основным сценариям и закройте очевидные дыры. Чаще всего этого хватает, чтобы отличиться от конкурентов.