37% проектов проваливаются не потому, что команда «плохо сделала работу», а потому что делали не то, что нужно

37% проектов проваливаются не потому, что команда «плохо сделала работу», а потому что делали не то, что нужно бизнесу.

Это хороший диагноз для роста, CRM и продукта: часто в брифе звучит промежуточное решение, а не настоящая потребность.
Например:
— «Нам нужен пуш»
— «Нужно больше писем»
— «Сделайте новый онбординг»

Но это не цель, а гипотеза о способе. Настоящий вопрос звучит иначе: что бизнес пытается изменить в поведении пользователя или в метрике?

Короткая схема проверки:

1. Что болит сейчас?
2. Какой бизнес-эффект нужен?
3. Почему именно это решение?
4. Что будет считаться успехом?

Если на этапе ответа вы слышите только инструменты, значит потребность еще не найдена.
Если слышите формулировку вроде «увеличить активацию с 18% до 25% за счет сокращения времени до первого value moment» — вы уже ближе к делу.

Для retention-команды это особенно важно: можно бесконечно улучшать письма, пуши и экраны, но не сдвинуть churn, если не поняли, где пользователь теряет ценность.

Хороший бизнес-анализ начинается не с решения. А с точного вопроса: что именно должно измениться и почему? 🔍