Типичная переписка с поддержкой Facebook: как из одного вопроса сделать восемь кругов ада

Типичная переписка с поддержкой Facebook: как из одного вопроса сделать восемь кругов ада

Письмо в саппорт обычно выглядит так: «Здравствуйте, аккаунт ограничен, помогите».
Ответ: «Опишите проблему подробнее».
Пользователь присылает скрин, номер заявки и даже внутреннюю молитву.
В ответ — просьба заполнить форму, которую уже заполняли.

Если убрать магию, там всегда один и тот же цикл:
— саппорт просит уточнить то, что уже есть в тике;
— вы отправляете доказательства;
— вам отвечают шаблоном;
— вас просят дождаться ответа специалиста, который, похоже, ушёл в другую реальность.

Полезная часть этой комедии: не писать простыню на эмоциях. Лучше в одном сообщении держать три вещи — что сломалось, что уже сделали, чего ждёте от поддержки. Чем меньше лирики, тем меньше шансов получить ответ в стиле «мы ценим ваш запрос».

И ещё: сохраняйте всю переписку в одном месте, не плодите новые тикеты, и не отвечайте каждые десять минут вопросом «ну что там?». Саппорт не ускоряется от тревоги, он просто начинает медленнее дышать. *сатира*