«Нормально делай — нормально будет» — это не принцип. Это способ не считать.

«Нормально делай — нормально будет» — это не принцип. Это способ не считать.

В агентстве такая фраза обычно прикрывает три вещи:
1) нет плана,
2) нет контроля,
3) нет ответственности.

Драматургия простая: команда «делает нормально», выручка стоит, маржа тает, а в P&L внезапно минус по фонду оплаты. Все довольны только до закрытия месяца.

Мини-калькулятор:
- загрузка 70%
- средняя ставка 2 500 ₽/час
- 160 часов в месяце
- 10 человек

Если 30% времени уходит в «нормально делаем», вы теряете:
160 × 10 × 30% × 2 500 = 1 200 000 ₽ оборота в месяц.

И это ещё без брака, переделок и кассового разрыва.

Поэтому нормальность — не критерий.
Критерий один: что это делает с unit economics.

Если процесс нельзя измерить в часах, деньгах или % маржи — это не управление. Это вера.
А вера в ops обычно заканчивается скандалом на планёрке. 💸