SMS-автоматизация чаще «ломается» не из‑за текста, а из‑за ожиданий

SMS-автоматизация чаще «ломается» не из‑за текста, а из‑за ожиданий

В 2026 я всё чаще вижу, что команды дорабатывают сообщение под сегмент, но забывают про момент контакта. Клиенту в e-com (и особенно в B2B) важнее не содержание, а предсказуемость сценария: когда напомнили, когда подтвердили, когда предложили следующий шаг. Если частота прыгает, если статусы путаются (доставка ещё «в пути», а в SMS уже «последний шанс»), доверие уходит — и потом любые промо работают хуже на 5–8% по выручке. Моё мнение: SMS — это про **ритм** и **честные статусы**, а креатив — только упаковка.

— @SMSmanualRu