Миф о бесконечном LTV

Миф о бесконечном LTV

В эпоху, когда средний чек падает, а стоимость привлечения клиента растет, CRM-аналитики все чаще смотрят на пожизненную ценность (LTV — долгосрочная прибыль от одного покупателя) как на спасательный круг. Но есть ловушка: попытки выжать максимум из текущей базы с помощью агрессивного удержания часто приводят к выгоранию аудитории. В 2026 году RevOps (объединенное управление выручкой) требует не «выдавливания» LTV, а поиска точек, где клиент реально получает пользу. Если мы пытаемся удержать пользователя ради метрик, а не ради его задач, мы просто увеличиваем расходы на коммуникацию, которая никуда не ведет. Иногда лучше позволить клиенту уйти, чем тратить ресурсы на поддержание искусственной активности.

— @RFMcraftRu

Дополнительный контекст — @EnterpriseSalesMK