Диагноз по воронке: заявки есть, обработки нет.

Диагноз по воронке: заявки есть, обработки нет.

Интернет-магазин текстиля на WordPress уперся в классическую историю: клиенты шлют формы, старший менеджер вручную раздает лиды, а потом удивляются, почему время ответа ползет вверх. Я слышал эту схему десятки раз — «давайте пока на коленке, потом автоматизируем». Потом, как обычно, наступает очередь отписок и потерянных заявок.

Что здесь ломается:
— клиент оставляет заявку сразу в нескольких местах;
— часть лидов дублируется или зависает;
— все стекается на одного человека, который физически не может быть диспетчером, CRM и телефонистом одновременно.

Нормальное решение не в том, чтобы быстрее бегать между вкладками, а в том, чтобы назначать конкретного менеджера автоматически. Равномерное распределение нагрузки, привязка заявки к телефону или почте сотрудника, без ручного пересыпания задач из корзины в корзину. 📌

Это не «улучшение процесса». Это базовая гигиена продаж: меньше хаоса, быстрее ответ, ниже шанс, что клиент уйдет к тем, кто не тормозит.