Однажды мы вели аккаунт бренда, где все жаловались на «низкую вовлечённость». Лента была аккуратной, визуал —

Однажды мы вели аккаунт бренда, где все жаловались на «низкую вовлечённость». Лента была аккуратной, визуал — дорогим, публикации выходили по плану. Но реакции почти не было.

Проблема оказалась не в дизайне и даже не в частоте постинга. Мы слишком долго говорили о продукте, а не о ситуации клиента. Люди не видели в контенте себя.

Что сработало:
— убрали универсальные формулировки;
— начали писать через реальные боли и бытовые сценарии;
— добавили в посты простые вопросы и микро-выборы;
— стали чаще показывать, как продукт экономит время, а не просто «имеет функции».

Через несколько недель охваты не взлетели магически, но выросли сохранения, ответы в директ и качество комментариев. А это уже не шум, а сигнал 📈

Вывод простой: в SMM побеждает не самый красивый контент, а тот, в котором человек узнаёт свою жизнь.