Пользовательская боль часто выглядит как продуктовый инсайт. Но чаще это просто дорогой способ сжечь время.

Пользовательская боль часто выглядит как продуктовый инсайт. Но чаще это просто дорогой способ сжечь время.

Кейс: человек не нашёл удобную Android-читалку и написал свою. Потому что рынок ответил так:
— перегруженный интерфейс
— баннеры
— Premium-подписки
— перевод через 4 лишних действия

Это не UX-ошибка. Это P&L-ошибка.

Мини-калькулятор:
если 1 перевод = 10 секунд лишней возни,
100 переводов в неделю = 16,7 минуты,
1000 пользователей = 278 часов потерянного внимания в неделю.

Потеря не в минутах. Потеря в удержании. 📉

Драматургия простая:
продуктовики делают “ещё одну кнопку”,
пользователь делает “ещё одно удаление приложения”,
а победитель — тот, кто убрал трение до нуля.

Вывод для agency-ops:
если в процессе есть лишний клик, лишний статус или лишний согласующий — вы уже платите за него. Только не в коде, а в фонде оплаты и марже.