Сервис-менеджер в IT — это не «человек на поддержке» и не «документооборот в красивой упаковке». Это роль, которая напрямую влияет на то, будет ли клиент вообще считать продукт ценным.
Мой hot take: если в проекте отличный железный продукт, но слабый сервис — вы продаёте не решение, а головную боль с SLA. Клиенту мало производительности и архитектуры. Ему нужно, чтобы сложная инфраструктура не разваливалась в авариях, чтобы риски снижались, а команда не исчезала после подписания контракта.
Сервис-менеджер соединяет продукт, сервис, процессы и техкоманды в одну рабочую систему. Не «передаёт запросы», а помогает заказчику извлекать максимум из решения и удерживать доверие, когда всё идёт не по плану. Именно в такие моменты сервис становится частью продукта. А иногда — и причиной, почему клиент остаётся. 🤝
Если в компании эту роль недооценивают, рано или поздно это видно в churn, эскалациях и бесконечных «почему нас не предупредили».
UGC Crew
@UgcCrew