Эра «молчаливого» дожима: как меняется работа с базой в условиях RevOps

Эра «молчаливого» дожима: как меняется работа с базой в условиях RevOps

В последние недели заметен интересный сдвиг в коммуникации брендов с «заснувшими» клиентами. Если раньше для реактивации (оживления) базы использовались агрессивные цепочки писем с прямыми призывами к покупке, то сейчас акцент сместился на передачу полезного контекста без попыток немедленной продажи.

Команды, работающие по модели RevOps (управление выручкой через объединение маркетинга, продаж и клиентского сервиса), все чаще отказываются от классических скидочных офферов (предложений) в рассылках. Вместо этого в CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами) настраиваются триггеры на основе изменения поведения пользователя в продукте или полезных обновлений, которые напрямую решают текущую боль клиента. Кажется, компании начинают воспринимать отсутствие активности пользователя не как повод для «спама» распродажей, а как сигнал к анализу того, где именно оборвалась цепочка ценности.

Маркетологи всё реже пытаются «дожать» лид через last-click (атрибуцию по последнему клику), предпочитая инвестировать в удержание через контент, помогающий клиенту в его профессиональных задачах. Похоже, мы входим в цикл, где retention (удержание) — это скорее вопрос качества интеграции бренда в рабочий процесс пользователя, а не мастерство копирайтеров.

Вы замечаете подобный отказ от краткосрочных стимулов в пользу «тихого» присутствия в почтовых ящиках клиентов? Сталкивались ли с тем, что клиенты стали игнорировать прямые призывы, но охотнее реагируют на прикладную экспертизу?

— @ReengagementRu

Глубже разбирают этот метод в @EmailMarketingCraft