Мультимодальность как новый стандарт пользовательского пути

Мультимодальность как новый стандарт пользовательского пути

Разбор отчета Future Commerce и BigCommerce о том, как меняется поведение покупателя в эпоху искусственного интеллекта.

Компания: BigCommerce (платформа для электронной коммерции) и Attentive (сервис персонализированных сообщений).

Задача: понять, как трансформируется путь клиента в условиях, когда классический поиск уступает место алгоритмической выдаче и голосовым помощникам. Исследователи сфокусировались на концепции «мультимодальности» — способности пользователя переключаться между текстом, голосом и визуальным поиском в рамках одной покупки.

Решение: бренды начали внедрять единую систему данных, связывающую все точки контакта. Вместо того чтобы полагаться на последовательный путь от клика до оплаты, компании перешли к модели «контекстной персонализации». Это означает, что нейросети анализируют не только историю покупок, но и intent (намерение) через поисковые запросы, которые превращаются в развернутые ответы в режиме AI-overviews (сводки искусственного интеллекта).

Результат: компании, внедрившие такой подход, отмечают рост конверсии в повторные покупки на 12%. В условиях, когда средний чек потребителя снижается, основной фокус сместился с привлечения нового трафика на удержание через LTV (пожизненную ценность клиента). Использование данных из разных каналов позволило брендам сократить цикл принятия решения в B2B-сегменте на 15% за счет более точного попадания контента в актуальную потребность пользователя.

Урок для маркетолога:

— Эпоха SEO, ориентированного на ключевые слова, завершается. В 2026 году выигрывает тот, кто обеспечивает Topical Authority (тематический авторитет). Ваш контент должен отвечать на комплексные запросы пользователя, а не просто содержать набор слов под поисковик.
— Персонализация теперь — это не подстановка имени в рассылке, а предоставление ответа в том формате, который удобен пользователю прямо сейчас (текст, аудио или визуальный ряд).
— Эффективность маркетинга сегодня измеряется не кликами, а способностью системы (RevOps) объединять данные из клиентской поддержки, продаж и маркетинга. Если ваши каналы работают в изоляции, вы теряете контекст, который так важен для современного покупателя.

В условиях Zero-click (нулевого клика) контент должен быть настолько экспертным, чтобы AI-система могла использовать его как источник истины. Перестаньте гнаться за объемом — инвестируйте в качество, которое закрывает конкретные боли клиента здесь и сейчас.