Карта пути клиента давно перестала быть «красивой схемой»
Если вы делаете customer journey map только ради презентации, она быстро стареет и становится декором. Для CX-менеджера ценность не в линии с точками контакта, а в том, где карта показывает разрыв между обещанием бренда и реальным опытом. В 2026 это особенно заметно: когда first-click и last-click теряют силу, а выручка делится между маркетингом, продажами и customer success, **карта пути клиента** становится не документом, а способом договориться о общей картине.
— @CXjourneyRoom
Customer journey
@CXjourneyRoomPro
Карта пути клиента давно перестала быть «красивой схемой»
Этот пост опубликован в Telegram-канале Customer journey. Подписаться можно по ссылке: @CXjourneyRoomPro.