Как Lamoda подняла повторные покупки через push и in-app: кейс про неочевидный триггер

Как Lamoda подняла повторные покупки через push и in-app: кейс про неочевидный триггер

В e-com 2026 выигрывает не тот, кто громче лезет в первый визит, а тот, кто дожимает retention — повторные покупки и LTV. У Lamoda как раз был такой фокус: пользователи массово смотрели каталоги, добавляли товары в избранное, но часть спроса остывала до оплаты. Задача была простая по формулировке и сложная по исполнению: вернуть людей в приложение без скидочной зависимости.

Решение собрали на связке web push, mobile push и in-app. Логика была не «один баннер на всех», а цепочка по поведению:
— если пользователь смотрел категорию, но не делал покупку, ему уходил web push с конкретной подборкой;
— если приложение установлено, срабатывал mobile push с персональным товаром из просмотренных;
— если человек уже был в приложении, включался in-app с коротким сценарием: «вы смотрели — вот актуальное наличие и размерный ряд».

Главный ход — не агрессивный возврат, а работа с контекстом. В коммуникации не продавали абстрактную скидку, а показывали товар, который уже был в зоне внимания. Для fashion это критично: решение часто откладывается не из-за отсутствия интереса, а из-за сомнения в размере, цвете или необходимости «подумать ещё день».

По данным кейса, такая связка дала заметный прирост повторных сессий и заказов: конверсия в возврат выросла на двузначный процент, а in-app-сценарии лучше всего отрабатывали на тёплой аудитории, уже находившейся внутри приложения. Самый сильный эффект показали сегменты, где триггером было не «брошенная корзина», а просмотр категории и избранное — то есть поведение с более широким охватом.

**Вывод здесь важный:** в push-коммуникациях выигрывает не частота, а точность момента. Когда вы строите цепочку вокруг поведения, а не вокруг канала, web push, mobile push и in-app начинают работать как одна lifecycle-машина. И в эпоху, где last-click всё чаще спорит с server-side и инкрементальностью, именно такие цепочки проще защищать цифрами.

Урок для mobile marketing-менеджера: начинайте не с формата уведомления, а с событий в воронке. Сначала — что человек сделал. Потом — какой канал уместен. И только потом — какой креатив отправлять.

— @PushCraftRu