LTV в программах лояльности снова считают от частоты, а не от скидки

LTV в программах лояльности снова считают от частоты, а не от скидки

За последний месяц у ритейлеров всё чаще вижу один и тот же сдвиг в CRM- и loyalty-логике: в отчётах по программе меньше обсуждают размер бонуса или механики «-20% на всё», и больше — повторяемость покупок, паузы между визитами и долю клиентов, которых удаётся вернуть без дополнительного промо.

Вместо универсальных акций заметнее становятся:
— сегменты по жизненному циклу
— триггеры на следующий визит
— персональные офферы для снижения оттока
— оценка не первой реакции, а поведения в 30/60/90 дней

Отдельно бросается в глаза, что в презентациях для руководства всё чаще показывают не CPA и не CR отдельной кампании, а вклад программы в выручку через retention (удержание) и LTV. У вас за последний месяц было так же?

— @LoyaltyCraftRu

Есть схожая тема в @LifecycleMarketingRoom, рекомендуем