Триггерная цепочка на брошенную корзину: 7 шагов, которые работают в 2026

Триггерная цепочка на брошенную корзину: 7 шагов, которые работают в 2026

Брошенная корзина — самый тёплый сегмент в базе. Но после ужесточения трекинга и роста среднего чека в минус на 5–8% старая схема «1 письмо через час» сгорает по конверсии. Собрал рабочий шаблон из семи шагов.

— **Разбейте товары по марже.** Перед запуском цепочки выгрузите корзины и отсортируйте позиции по маржинальности. Верхний сегмент получает полную цепочку с бонусом, нижний — только одно письмо-напоминание. Это сразу поднимет ROI (окупаемость) на 15–20%.

— **Сделайте первое письмо в течение 30–60 минут.** Содержание — не «вы забыли», а ответ на сомнение: размер, наличие, доставка. Один экран, одна кнопка. Никаких баннеров с акциями.

— **Через 24 часа — письмо с социальным доказательством.** Отзыв на конкретный товар, обзор от блогера, кейс «как носят / используют». Ссылка ведёт обратно в карточку, а не в каталог.

— **На 48–72 часе — триггер на основе источника трафика.** Если пришли из рекламы, покажите оффер (промо). Если из органики — дайте сравнение с аналогами или чек-лист выбора. Один сегмент — одно письмо.

— **Подключите SMS или push на 4–6 часу, если стоимость корзины выше средней.** Не дублируйте email — используйте канал как дополнительный пинг. Текст: «корзина ждёт, осталось 3 часа на бронь размера».

— **Перед финалом — письмо с ограничением по сроку, но без фейка.** Реальный дедлайн на резерв, окончание акции, закрытие склада. Работает только если дефицит существует. Выдуманный таймер убьёт доверие к бренду на годы.

— **После возврата или отказа — исключите из цепочки и переведите в реактивацию.** Человек либо купил, либо сказал «нет». Тянуть дальше = спам. Через 14 дней запустите отдельный поток реактивации с другой механикой.

Когда это пригодится: сегмент корзины даёт от 10% выручки в email — а у вас одно письмо вместо цепочки или нет разбивки по марже.

— @EmailMarketingCraftPro