<b>UX ломается не на экране, а на шаге, который пользователь не может объяснить</b>

<b>UX ломается не на экране, а на шаге, который пользователь не может объяснить</b>

Почти в любом продукте проблемы повторяются по одному сценарию: человек понимает интерфейс, но не понимает, <i>зачем</i> он должен сделать следующий шаг. В этот момент растут ошибки, брошенные формы и лишние обращения в поддержку.

Что проверять в первую очередь:
— на экране есть один главный сценарий, а не три равноправных пути;
— подписи у кнопок и полей совпадают с языком задачи пользователя;
— после действия есть понятный результат, а не просто смена состояния;
— ошибки объясняют, <i>что исправить</i>, а не только <i>что сломалось</i>.

Особенно часто UX ломают лишние допущения внутри команды. Для продукта кажется очевидным, почему нужен этот шаг, но для пользователя это просто лишняя точка трения. Чем больше контекст нужно держать в голове, тем хуже конверсия.

Хорошая проверка — прогнать сценарий без комментариев от команды и без знания внутренней логики. Если приходится додумывать, где нажать дальше, значит интерфейс уже перегружен.

Что делать на практике: убирайте неочевидные шаги, сокращайте выбор в критических местах и пишите тексты так, будто человек видит продукт впервые.