Web push всё чаще уходит в роль «догоняющего» канала

Web push всё чаще уходит в роль «догоняющего» канала

За последний месяц в нескольких B2C-проектах заметил похожую картину: web push всё реже ставят как отдельный канал для массовых касаний, и всё чаще — как короткий слой поверх CRM-цепочек.

Сценарий повторяется почти одинаково:
— сначала письмо или in-app-сообщение;
— затем web push с напоминанием о брошенном действии;
— дальше мобильный push, если пользователь уже есть в приложении;
— иногда ещё одно in-app-касание при следующем визите.

Отдельно видно, что команды чаще пересматривают не частоту, а момент отправки. Если раньше web push жил по календарю, то теперь его чаще встраивают в событие: просмотр карточки, повторный визит, пауза после корзины, возвращение после отключённого приложения.

У вас тоже web push в этом месяце больше работает как поддержка цепочки, чем как самостоятельный сценарий?

— @PushCraftRu