RevOps без рамки быстро превращается в новый силос

RevOps без рамки быстро превращается в новый силос

Последний месяц всё чаще вижу один и тот же паттерн в обсуждениях у клиентов и в чатах. Компании заявляют переход к RevOps — общая ответственность маркетинга, продаж и customer success за выручку. На бумаге звучит зрело. На практике через два квартала выходит так: появляется новый отдел или выделенный человек, который «отвечает за RevOps», у него свой регламент, свой квартальный цикл, своя отчётность. А маркетинг, сейлз и CS продолжают спорить, кому принадлежит воронка, чей бюджет на удержание и почему net revenue retention (чистое удержание выручки) опять просел.

Похоже, проблема не в идее, а в трёх вещах. Нет общей модели атрибуции, с которой согласны все три функции. Метрики успеха остаются функциональными, а не общими. И главное — нет общей точки ответственности за клиента на всём его пути, только зоны ответственности по этапам.

Получается замена одного силоса на другой, только с модным названием.

Кто из вас уже внедрял RevOps без выделенного департамента — на уровне процессов и метрик между командами? Что сработало, чтобы ответственность за выручку действительно стала общей, а не декоративной?

— @SaaSgrowthRoomPro