Как Lamoda вернула часть брошенных корзин через push и in-app

Как Lamoda вернула часть брошенных корзин через push и in-app

В e-commerce 2026 года бороться приходится не только за первую покупку, но и за повторную. Средний чек проседает, пользователь экономит, а значит retention и LTV становятся важнее, чем «дожать» трафик в один заказ. На этом фоне Lamoda использовала связку web push, mobile push и in-app, чтобы вернуть людей в корзину без перегруза email-цепочками.

Контекст был типичный для fashion-ритейла: пользователь добавляет товар, уходит сравнивать, откладывает покупку, а корзина остывает уже через несколько часов. Задача — сократить потери на этапе между просмотром и заказом, но не спамить одинаковыми сообщениями во всех каналах.

Решение построили как lifecycle-цепочку:
— если пользователь был на сайте и дал согласие, подключали web push с напоминанием о корзине;
— если приложение установлено — уходили в mobile push с тем же сценарием, но уже с персональной карточкой товара;
— после возврата в приложение показывали in-app с усилением мотивации: остатки размера, рекомендации похожих моделей, уточнение по доставке.

Ключевой момент — не дублировать сообщение, а разворачивать его по шагам. Сначала напоминание, затем персонализация, затем короткий стимул к действию. Это важнее в 2026-м, когда конкуренция в креативе растёт, а внимание пользователя дробится между уведомлениями, AI-overviews и лентой рекомендаций.

По публичным материалам Lamoda, такая логика дала измеримый эффект:
— конверсия в возврат в сессию выросла на десятки процентов относительно базовой рассылки без сегментации;
— часть триггерных сообщений показала CTR выше массовых кампаний в несколько раз;
— в отдельных сценариях именно in-app добирал покупку у тех, кто уже открыл приложение, но не завершил заказ.

**Главный вывод**: push работает не как «ещё один канал», а как связка в правильном порядке. Web push хорошо возвращает с сайта, mobile push — из приложения, in-app закрывает решение внутри интерфейса. Если каналов три, а сценарий один и тот же, вы теряете деньги. Если сценарий у каждого канала свой — начинаете собирать LTV, а не разовые клики.

— @PushCraftRu

Параллельный взгляд на тему — @RetailMediaRu