Как MaxDiff помог бренду не спорить о вкусах, а считать приоритеты

Как MaxDiff помог бренду не спорить о вкусах, а считать приоритеты

У многих команд проблема одна и та же: в списке гипотез 15–20 пунктов, а ресурсов хватает на 3. На словах всё «важно», но в реальности нужен выбор. Именно для этого хорошо работает MaxDiff — методика, которая заставляет респондента не оценивать всё подряд по шкале, а выбирать лучшее и худшее из набора.

**Контекст.** У крупной продуктовой команды в e-com было 12 потенциальных улучшений карточки товара: от доставки и отзывов до фото, гарантии и рассрочки. Внутри спорили долго: маркетинг тянул в визуал, коммерция — в цену и скидку, продукт — в удобство. При этом средний чек в 2026 году под давлением, и ставка всё чаще идёт не на первую покупку, а на retention и LTV.

**Задача.** Понять, какие элементы карточки реально двигают выбор и повторную покупку, а какие только кажутся важными. Нужен был не общий рейтинг «нравится/не нравится», а приоритизация для дорожной карты.

**Решение.** Провели MaxDiff-опрос на 900 респондентах из целевой аудитории. В каждый набор попадали 4–5 атрибутов, и участник выбирал самый важный и самый неважный. Так получили не «среднюю температуру», а относительную ценность каждого фактора.

Результат оказался показательный:
— «Понятная доставка и сроки» — 42% всех выборов в топ;
— «Честная цена без скрытых доплат» — 38%;
— «Отзывы с фото и реальным опытом» — 31%;
— «Большое количество баннеров и промо-блоков» — только 7%;
— «Анимированные элементы интерфейса» — 4%.

После этого команда пересобрала карточку: убрали часть визуального шума, подняли блок доставки выше, усилили блок отзывов и вынесли итоговую цену без лишних трактовок. Через 6 недель в A/B-тесте конверсия в добавление в корзину выросла на 8,4%, а доля возвратов по «неожиданной стоимости» снизилась на 11%.

**Урок.** MaxDiff особенно полезен там, где много мнений и мало бюджета. Он не отвечает на вопрос «нравится ли», он отвечает на вопрос **что важнее в сравнении с остальным**. Для маркетинг-аналитика это удобный способ перевести обсуждение из плоскости вкусов в плоскость приоритетов.

— @QuantResearchRu