Как собрать триггер на брошенную корзину без спама и просадки доставляемости

Как собрать триггер на брошенную корзину без спама и просадки доставляемости

Брошенная корзина — один из самых дешёвых триггеров в email, но именно он чаще всего ломает репутацию домена: много запусков, слабая сегментация, дубли с рассылками. Ниже — рабочая схема, которую можно внедрить за неделю.

1. Разделите событие на 3 состояния:
— корзина создана
— в корзине есть товары, но не было оплаты
— оплата не завершена в течение N минут
Не запускайте цепочку просто по факту добавления товара. Нужен фильтр по намерению: минимум 2–3 товара, сумма выше порога или повторный визит на сайт.

2. Поставьте задержку 30–90 минут.
Первое письмо должно напоминать, а не давить. Если отправить сразу, часть людей ещё выбирает способ оплаты или сравнивает доставку. Это снижает и конверсию, и качество поведения в почте.

3. Исключите из триггера тех, кто уже купил.
Проверка на purchase должна стоять не только перед отправкой первого письма, но и перед каждым следующим. Иначе получите жалобы: человек оплатил заказ, а через час ему приходит «Вы забыли корзину».

4. Согласуйте триггер с broadcast-рассылками.
Если в день запускается промо-рассылка, а в это же время летит брошенная корзина, пользователь получает 2–3 письма подряд. Сделайте правило приоритета: сначала транзакционные триггеры, потом lifecycle, потом промо.

5. В первом письме покажите конкретику:
— товар, цена, доставка
— срок хранения корзины
— один CTA: вернуться к оформлению
Без лишних блоков и подборок. Триггерная цепочка не должна конкурировать с каталогом.

6. Настройте контроль частоты.
Для активных покупателей ограничьте суммарное число касаний: не больше 1 письма по корзине в 24 часа и не больше 3 писем в цепочке. Это помогает удержать открываемость и не портить репутацию.

7. Отслеживайте не только выручку, но и доставляемость:
— жалобы
— отписки
— возвраты в inbox
— долю открытий по доменам
Если после запуска триггера растут жалобы, проблема обычно не в письме, а в логике запуска.

Хороший триггер — это не «нажать отправку», а аккуратно встроить событие в общую lifecycle-логику. Тогда он продаёт и не выжигает базу.

— @EmailMarketingCraftPro