Когда заявки начинают приходить массово, ручное распределение быстро становится узким местом. В одном из проек

Когда заявки начинают приходить массово, ручное распределение быстро становится узким местом. В одном из проектов для интернет-магазина текстиля это проявилось особенно заметно: клиенты оставляли заявки на нескольких сайтах подряд, а старший менеджер вручную назначал ответственных. В итоге нагрузка росла, а время обработки — тоже.

Что сделали: настроили автоматическое назначение личного менеджера на сайте с CMS WordPress. Заявка сразу попадала конкретному сотруднику — на телефон или почту — без промежуточной ручной передачи. Это убирает лишний этап, снижает риск потерять обращение и помогает распределять поток равномерно.

С точки зрения процесса это не «ускорение ради ускорения», а нормализация маршрута заявки: кто отвечает, куда уходит запрос, где фиксируется контакт. Такая схема особенно полезна, когда входящих много, а качество реакции напрямую влияет на конверсию и репутацию 📩