Loyalty всё чаще уходит из «программы» в «слой» коммуникаций

Loyalty всё чаще уходит из «программы» в «слой» коммуникаций

За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн: у брендов loyalty перестаёт быть отдельным кабинетом с баллами и уровнями, а начинает встраиваться в email, пуши, личный кабинет и пост-покупочные сценарии. Не как большая отдельная механика, а как набор небольших сигналов: статус, прогресс, доступ к бонусу, напоминание о следующем шаге, персональная выгода.

При этом в коммуникациях всё чаще видно не попытку «рассказать про программу целиком», а сборку пути из коротких касаний:
— письмо с прогрессом до следующего уровня;
— пуш о неиспользованном преимуществе;
— блок в кабинете с ближайшей наградой;
— триггер после покупки с предложением продолжить цикл.

Особенно это заметно там, где retention (удержание) важнее первой конверсии. А у вас в проектах тоже loyalty стала частью CRM-логики, а не отдельным продуктом?

— @LoyaltyManualRu