Один негативный пост ещё не кризис. Гилман разложил шум на 3 уровня
Тим Гилман из Oshkosh Corporation на конференции Ragan’s PR Daily в Бруклине 3 июня предложил три категории онлайн-шума: noise, issue, crisis.
Noise — это изолированные жалобы и негатив в соцсетях. Issue — когда начинает вырисовываться паттерн. Crisis — когда тему уже подхватывают mainstream media.
Для баеров и SMM это полезнее, чем паника на первом скрине из комментариев. Одиночный негатив ещё можно просто зафиксировать.
Если пошёл повторяемый рисунок — уже нужен разбор креативов, посадочной и формулировок.
Если историю подхватили медиа, дальше работает не только модерация, но и репутационный контур.
Граница простая, но неприятная: где у вас шум, а где уже инцидент?
Белый шум модерации
@rule_change
Один негативный пост ещё не кризис. Гилман разложил шум на 3 уровня
Источники:
Этот пост опубликован в Telegram-канале Белый шум модерации. Подписаться можно по ссылке: @rule_change.