В поддержке сайта договор нужен не «для галочки», а чтобы не спорить о том, что входит в работу. Сразу фиксируйте: список задач, формат заявок, сроки реакции, каналы связи и кто дает доступы. Если этого нет, любая правка превращается в «мы же договаривались».
Отдельно пропишите границы ответственности:
— вы не отвечаете за сбои хостинга, сторонние сервисы и контент клиента;
— срочные задачи считаются отдельно;
— доработки, которых нет в списке, идут через допсогласование;
— приемка считается завершенной, если клиент не прислал замечания в срок.
Полезно добавить простое правило: одна заявка — одна задача. Так проще считать трудозатраты, не терять мелкие правки и не превращать поддержку в бесконечный чат. Еще лучше — вести короткий журнал работ: дата, задача, статус, кто согласовал.
Хороший договор не делает отношения холодными — он убирает двусмысленность. Чем точнее описаны правила игры, тем легче продавать поддержку дороже и работать без конфликтов.
Бизнес на поддержке сайтов
@wp_maintenance_biz_ww
Договор на поддержку сайта: 7 пунктов, которые защищают и вас, и клиента
Этот пост опубликован в Telegram-канале Бизнес на поддержке сайтов. Подписаться можно по ссылке: @wp_maintenance_biz_ww.