Как вернуть ушедшего пользователя: 3 этапа эффективной email-реанимации

Первое письмо отправляйте через несколько дней после потери активности. Задача — напомнить о ценности продукта без давления. Хорошо работают подборки контента или напоминание о незавершенном действии: брошенной корзине или уроке.

Второе письмо — время для стимула. Предложите бонус, скидку или расширенный пробный период. Ограничьте оффер по времени для создания дефицита. Для сложных продуктов добавьте краткий кейс, показывающий результат, который человек получит после возвращения.

Третье письмо — запрос обратной связи. Спросите прямо, почему клиент ушел. Короткий опрос выявляет слабые места в продукте. Это даст данные для защиты от оттока других сегментов аудитории.

Очистка базы от тех, кто проигнорировал цепочку, необходима для репутации домена. Выбирайте качество охвата, а не количество адресов.