Словарь байера: ценность клиента — это цифра, которую вы придумали сами, а потом в неё поверили

Формально это то, сколько денег принесёт привлечённый человек за всё время. Практически — это умножение на коэффициент, взятый из ощущения, что клиенты обычно возвращаются.

Как она рождается. Сначала надо обосновать стоимость привлечения, которая вышла выше плана. Потом кто-то говорит: «но ведь он вернётся ещё раз». Потом это «ещё раз» превращается в множитель, множитель — в строку таблицы, а строка таблицы — в факт, на который ссылаются на встрече.

Отдельное удовольствие — сравнить эту цифру, посчитанную в двух разных отделах. Всегда два разных числа, и оба уверенные.

Я не против показателя, он полезный. Я против момента, когда прогноз перестаёт называться прогнозом. 🙂