Статистика неутешительна: 68% пользователей, которые начали заполнять форму, не завершают её. Это деньги, которые вы потеряли после того, как уже заплатили за рекламу.
Где форма теряет людей:
— Слишком много обязательных полей. Каждое лишнее поле — потеря конверсии. Соберите минимум, остальное уточните по телефону или в переписке.
— Непонятные поля. «Введите ИНН» без пояснения зачем и почему прямо сейчас.
— Ошибка валидации без помощи. Форма говорит «неверно введён телефон», но не объясняет, какой формат ожидается.
— Нет подтверждения после отправки. Человек нажал кнопку и не понимает — отправилось или нет? Заполняет второй раз или закрывает страницу с сомнениями.
— Форма не работает на мобильном. Клавиатура перекрывает кнопку отправки, поля слишком мелкие, нельзя нажать точно.
Что добавить: прогресс-бар для многошаговых форм, автоподстановку города/страны, сообщение «ваша заявка отправлена, мы свяжемся через Х минут» с конкретным временем.
Tilda Brief
@TildaBriefPro
Форма заявки без потерь: как не терять клиентов на последнем шаге.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Tilda Brief. Подписаться можно по ссылке: @TildaBriefPro.