Анализ пути пользователя: 5 точек, где чаще всего теряются заявки

Путь пользователя на посадочной — это не «как он читает страницу», а где он сомневается, отвлекается и уходит. Смотрите не только на клики, а на последовательность действий: вход → скролл → первый интерес → попытка понять оффер → форма/звонок.

Разберите маршрут по блокам:
— первый экран: понятно ли, куда попал человек;
— середина страницы: есть ли ответы на возражения;
— форма: не слишком ли рано просите контакт;
— CTA: один ли у него смысл на всей странице;
— мобильная версия: не ломается ли путь из-за мелких элементов и длинных блоков.

Самая частая ошибка — искать проблему в одном элементе, хотя ломается связка. Например, сильный заголовок не спасает, если рядом нет подтверждения выгоды, а форма требует слишком много усилий. Сравнивайте не отдельные блоки, а переходы между ними: после каждого экрана пользователь должен понимать, зачем идти дальше.

Полезный прием — отмечать на карте страницы места, где решение не принято, а не просто где есть клики. Если человек доскроллил до цены, но не нажал CTA, значит, не закрыт вопрос доверия или ценности.

Начинайте аудит не с дизайна, а с маршрута: уберите лишние развилки, сократите сомнения и проверьте, можно ли пройти страницу без лишней умственной нагрузки.