Классическая веб-аналитика отвечает, сколько людей пришло и куда ушло. На вопрос, что они делали между этими двумя событиями, отвечают другие инструменты.
— Тепловые карты и карты кликов. Показывают, куда люди нажимают, включая места, где нажимать нечего.
— Запись сессий. Воспроизводит путь конкретного человека по странице. Полезно при разборе непонятных отказов.
— Аналитика событий по воронкам. Считает, сколько людей прошло каждый шаг и где обрывается большинство.
Порядок применения важнее набора: сначала воронка показывает, где потери, потом записи и карты объясняют, почему именно там. Самая частая ошибка — начать с записей сессий. Их можно смотреть бесконечно и находить закономерности, которых нет. Без количественной картины это развлечение, а не анализ.
Трекинг и сервисы
@analytics_digest
Инструменты анализа поведения на сайте: три категории и что каждая показывает
Этот пост опубликован в Telegram-канале Трекинг и сервисы. Подписаться можно по ссылке: @analytics_digest.