Три ошибки при подключении лендинга к CRM через API — из-за которых теряешь лиды

При интеграции лендинга и CRM через API часто допускают одни и те же ошибки. Они не критичны технически, но убивают данные и усложняют аналитику.

Ошибка 1: маппинг полей. Поля на лендинге не совпадают с полями в CRM. Берёшь email, но приходит как mail, имя приходит в поле surname. Результат — половина контактов попадает в CRM пустыми или неправильно заполненными. Проверь названия полей в обеих системах перед первым тестом. Лучше сразу документировать соответствие.

Ошибка 2: обработка ошибок запроса. API отвечает 500, таймаут, сервер временно недоступен — а форма молчит. Пользователь видит галочку, считает что заявка отправилась, но в CRM ничего не пришло. Нужны логи всех запросов (успешные и упавшие), повторная отправка при ошибке, уведомление юзеру если что-то пошло не так.

Ошибка 3: дублирование контактов. Один лид заходит дважды, отправляет форму два раза — и в CRM появляется два одинаковых контакта. Используй уникальный идентификатор (email, phone) чтобы система проверила есть ли уже такой контакт. Иначе отчёты по конверсии будут неправильные.

Протестируй интеграцию на реальных данных: отправь 5-10 заявок через форму, проверь что все попали в CRM с правильными полями, отправь дважды один и тот же email чтобы убедиться что дублей не будет. Это сэкономит время потом.