Бронирование через приложение: как не терять гостей между кликом и столом
Кнопка «Забронировать» во ВКонтакте должна вести не в пустой чат, а в понятный сценарий: дата, время, число гостей, контакт, комментарий. Чем меньше ручных уточнений, тем ниже шанс, что человек передумает.
Минимальный чек-лист:
— свободные слоты видны сразу;
— подтверждение приходит гостю автоматически;
— администратор видит все брони в одном месте;
— бронь можно быстро изменить или отменить.
Текст после заявки тоже важен. Добавьте адрес, время, имя брони, правило опоздания, ссылку на меню и кнопку связи. Так гость не ищет детали в переписке, а команда получает меньше повторных вопросов.
Раз в неделю проходите путь гостя сами: нажмите кнопку, создайте тестовую бронь, проверьте уведомления и реакцию администратора. Хорошая форма не заменяет сервис, но убирает хаос между интересом и визитом.
Кафе и рестораны ВКонтакте
@vk_restaurants_horeca_ww
Бронирование через приложение: как не терять гостей между кликом и столом
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кафе и рестораны ВКонтакте. Подписаться можно по ссылке: @vk_restaurants_horeca_ww.