Бронирование через приложение: 6 ошибок, из-за которых столы пустуют
Если у кафе есть приложение, но бронь там оформляют единицы, проблема чаще не в трафике, а в сценарии. Человек должен понять путь к столу за 5–7 секунд: где выбрать время, как указать гостей, как подтвердить заявку.
Проверьте базу:
— кнопка «Забронировать» видна на первом экране;
— слоты не перегружены лишними шагами;
— номер телефона не нужен раньше, чем пользователь увидел свободное время;
— после отправки заявки есть понятный статус: принята, на подтверждении, отклонена.
Частая ошибка — просить слишком много данных сразу. Имя, телефон, комментарий, предзаказ, повод визита, аллергии — всё это можно собрать позже. На первом шаге задача одна: довести человека до брони без сомнений. Если форма длинная, конверсия падает даже у лояльной аудитории.
Ещё два слабых места: нет напоминания о визите и нет быстрого ответа от администратора. Лучше короткое подтверждение в приложении и понятный канал связи, чем молчание и потерянный стол.
Сократите путь до брони, и приложение начнёт работать как онлайн-администратор: быстро, без лишних вопросов и с меньшим числом пустых слотов.
Кафе и рестораны ВКонтакте
@vk_restaurants_horeca_ww
Бронирование через приложение: 6 ошибок, из-за которых столы пустуют
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кафе и рестораны ВКонтакте. Подписаться можно по ссылке: @vk_restaurants_horeca_ww.