LTV падает — значит, ломается не скидка, а дизайн лояльности

LTV падает — значит, ломается не скидка, а дизайн лояльности

В 2026 это особенно заметно: люди реже «докидывают» импульс, средний чек проседает, и мы начинаем отчаянно спасать экономику промо. Но проблема часто не в размере выгоды, а в том, как устроен путь в программе: где у клиента ощущение прогресса, что именно считается достижением, и как быстро он видит пользу после покупки.

Если накопление баллов долго, пороги сложные, а награды приходят «не туда» — участник перестает верить в будущую выгоду. Тогда скидка превращается в разовую компенсацию, а **retention (удержание)** не растет.

Мое мнение: перепроверяйте не акции, а механику накопления и “момент награды”. Именно там прячется разница между промо и настоящей лояльностью.

— @LoyaltyCraftRu