Lifecycle-стек всё чаще выбирают не за «полноту», а за границы ответственности

За последний месяц заметил повторяющийся паттерн в CRM- и lifecycle-командах: выбор между Braze, Iterable и Customer.io всё реже идёт по списку функций. Чаще смотрят, где заканчивается зона маркетинга и начинается зона RevOps, продукта или customer success.

Один и тот же сценарий обсуждают по-разному:
— в одной компании нужен сильный оркестратор каналов, но без лишней сложности в админке;
— в другой — важнее гибкость сегментации и событийная модель;
— в третьей — чтобы письмо, push и in-app-сообщения можно было собирать без длинной очереди у разработчиков.

Параллельно в брифах стало меньше разговоров про «запустить больше кампаний» и больше — про **сквозные триггеры**, согласованность данных и то, кто владеет одной и той же аудиторией на разных этапах пути.

У вас за последний месяц тоже стало больше таких обсуждений при выборе lifecycle-инструмента?

— @LifecycleToolsRuPro