Письма о продлении стали короче

Письма о продлении стали короче

За последний месяц в подписочных продуктах заметно чаще встречаю один паттерн: письма на продление, которые раньше собирали в себе несколько блоков — выгоды, напоминание о сроке, подборку функций, социальное доказательство — теперь режутся до одной-двух смысловых линий.

Вместо длинного объяснения остаётся:
— что именно закончится;
— какой следующий шаг нужен;
— иногда одна строка про результат, который человек потеряет.

Параллельно меняется и ритм цепочек: меньше «прогревов» с большой частотой, больше коротких касаний вокруг одного события. В когортной картине это особенно видно у сегментов с высокой историей использования: они отвечают не на объём объяснений, а на точность момента.

У себя вы тоже видите, что retention-коммуникация в этом месяце стала заметно суше?

— @RetentionRoomRuPro