<b>UX-исследование ломается не на интервью, а на плохой постановке вопроса</b>

<b>UX-исследование ломается не на интервью, а на плохой постановке вопроса</b>

Если цель не сформулирована заранее, вы получите много наблюдений и мало решений. Перед рекрутингом зафиксируйте: какую гипотезу проверяете, какой сегмент смотрите и какое поведение будет считаться сигналом. Иначе любой инсайт можно интерпретировать как подтверждение всего подряд.

Вопросы должны описывать действие, а не мнение. Вместо «нравится ли вам форма?» лучше спрашивать: что вы делали, где остановились, что ожидали увидеть, что помешало продолжить. Поведенческий контекст обычно полезнее деклараций: люди хорошо объясняют прошлое, но плохо предсказывают своё будущее поведение.

Смешивать в одной сессии discovery и validation — частая ошибка. Сначала ищите причины и паттерны, потом уже проверяйте интерфейсные решения. Если в протоколе нет сценариев успеха и отказа, исследование легко превращается в набор цитат без выводов.

Отдельно фиксируйте, кто именно участвовал: новички, опытные, мобильные, десктопные, B2B или e-commerce. Без этой разбивки результаты быстро становятся «истиной для всех». Лучше 6 релевантных респондентов с ясным критерием отбора, чем 20 случайных ответов.

Если после сессии нельзя назвать 1–2 изменения в продукте и критерий, по которому вы поймёте, что стало лучше, исследование было не исследованием, а разговором.