Если смотреть на email как на канал через цифры, а не через «нравится / не нравится», картина быстро становитс

Если смотреть на email как на канал через цифры, а не через «нравится / не нравится», картина быстро становится честнее.

Ориентир для здоровой базы:
— open rate: 25–40% в зависимости от сегмента и бренда
— CTR: 1,5–4%
— CTOR: 10–20%
— отписки: до 0,3–0,5% на отправку
— жалобы на спам: лучше держать ниже 0,1%

Но главный KPI — не opens. Из-за анти-трекинга открытий они всё чаще врут. Смотрите на переходы, конверсии, выручку на 1 письмо и долю повторных покупок. 📩

Если open rate растёт, а CTR стоит на месте — у вас, скорее всего, хороший заголовок и слабое письмо. Если CTR нормальный, а продаж нет — проблема уже на лендинге, оффере или сегменте.

Метрики в email полезны только тогда, когда вы сравниваете их не с «средним по рынку», а со своей историей.